1. アプリから削除する
ログインしている端末で、次の手順で削除できます。削除はその場で行われます。
- アプリ「METOIKA」を開き、下のメニューから「マイページ」を開きます。
- 右上の「☰」を押し、「設定とアクティビティ」を開きます。
- 「データ・アカウント削除」を押し、削除される内容の説明を確認します。
- 確認の画面で削除を確定します。Apple でログインしている場合は、Apple の確認画面が表示されます。
削除が終わると、完了の画面が表示されます。
2. アプリを使わずに削除を依頼する
アプリを消してしまった、端末をなくした、ログインできないなどの場合は、お問い合わせフォームから削除を依頼できます。
- 下のボタンから「お問い合わせフォーム」を開きます。
- お問い合わせの内容に、次の4点を書いて送信してください。
- 「アカウント削除の依頼」であること
- ログインに使った方法（Apple または Google）
- ログインに使ったメールアドレス（Apple で「メールを非公開」を選んだ場合は、末尾が「privaterelay.appleid.com」の中継用アドレス。Apple ID の設定画面の「Apple でサインイン」から確認できます）
- こちらからの返信を受け取るメールアドレス
- ご本人の確認のため、ログインに使ったメールアドレスあてに確認のメールをお送りします。メールの案内に沿ってご返信ください。
- 確認ができたら削除を行い、完了をメールでお知らせします。
お問い合わせフォームは Google フォームを使っています。入力された内容は、Google のサーバーを通じて METOIKA 運営本部に届きます。
運営本部は、ログインに使ったアカウントのメールアドレスへの確認により本人であることを確認し、確認ができた後、遅滞なく削除します。書類による本人確認は行いません。本人であることを確認できない場合、運営本部は削除を行いません。
3. 一部のデータだけを削除する
アカウントを残したまま、次のデータだけを削除することもできます。
- 口コミ・写真・地点の提案などの投稿：アプリの投稿の画面から削除するか、お問い合わせフォームからご依頼ください。
- AIによる案内の会話、旅の記録、METOIKA Insight：お問い合わせフォームからご依頼ください。
- 研究への協力：アプリの設定から取り消すか、お問い合わせフォームからご連絡ください。AIによる案内の会話を METOIKA Insight の材料から除くことも、アプリの設定からできます。
- 立ち寄った場所の記録（位置情報）：記録の有無は、端末の位置情報の許可設定だけで決まります。端末の設定で METOIKA の位置情報を「許可しない」にすると、新たな記録は行いません。すでに保存された記録の削除は、お問い合わせフォームからご依頼ください。
アプリの中でできない操作は、上の「アプリを使わずに削除を依頼する」と同じ手順で、削除したいデータを書いてご依頼ください。
4. 削除されるデータ
アカウントを削除すると、あなた個人と結び付くデータを削除します。削除したデータは元に戻せません。
| データ | 内容 |
|---|---|
| アカウントの情報 | ログインの情報（Apple・Google から受け取った識別のための情報とメールアドレス）、プロフィールの表示名、通知の宛先 |
| 位置にかかわる記録 | 立ち寄った場所（滞在の中心となる地点）と滞在時間 |
| AIの利用の管理 | AIによる案内の会話の要約、利用回数の記録、AIの答えの報告 |
| 端末・回線の記録 | 回数制限のために元に戻せない形に変換して保存していた端末・回線の記録 |
| 未採用の投稿 | 確認中または掲載していない地点の提案・口コミ・写真 |
| ログインの連携 | Apple でログインしていた場合は、Apple とのサインインの連携を解除します。Google でログインしていた場合は、運営本部の側の連携の情報を削除します（Google アカウントの「サードパーティ製のアプリとサービス」からも連携を解除できます）。 |
あなたと結び付かない形にして残すデータ
次のデータは、削除の時点で、①アカウントを識別する情報（利用者ID・メールアドレス・端末の識別子・IPアドレスなど）を取り除き、削除ごとに無作為に作られる番号に置き換え、②自由に書いた文章の中の電話番号・メールアドレス・住所などを伏せ字にし、③写真は運営本部だけが扱う保管場所へ移したうえで残します。運営本部は、残したデータをあなたと結び付け直す操作を行わず、残したデータからあなたを特定することはできません（利用規約第29条・プライバシーポリシー第10条）。
| データ | 残す理由と使い道 |
|---|---|
| 旅の記録 | 記録した気持ち・同行者・質問への回答（文章の個人情報は伏せ字）。サービスの改善と、個人が分からない統計に使います。 |
| 記録・旅程の写真 | 付随情報（撮影場所など）を除いた写真。運営本部だけの保管場所へ移し、顔などが分からないように整えたうえで、スポットの写真などとして掲載することがあります（利用規約第16条の2）。 |
| 旅程・いいね | 旅の名前・予定・メモ（個人情報は伏せ字）、いいね。旅の傾向の統計に使います。 |
| AIによる案内の会話 | 個人情報を伏せ字にした会話。AI機能の改善に使います（保存期間はプライバシーポリシー第8条の90日のまま）。 |
| METOIKA Insight とその評価 | 本文（個人情報は伏せ字）と評価。Insight の質の改善に使います。 |
| 情報の誤りの知らせ・Wi‑Fi や施設の報告 | 対象・理由・補足（伏せ字）。マップやスポットの情報を直すために使います（知らせは180日で削除）。 |
| 同意の記録 | 同意の種類・版・日時だけ。同意を得ていたことの記録として残します。 |
5. 削除後も残るデータと保存期間
前の章のデータのほか、次のデータは、法令を守るためや、ほかの利用者のための観光情報として、削除後も残ります。いずれも、残す理由に必要な範囲に限ります。
| データ | 残る内容と期間 |
|---|---|
| 掲載中の口コミ・写真 | 投稿者が分かる情報（表示名など）を消して匿名にし、本文と写真は観光情報として残ります。投稿そのものの削除を希望される場合は、アカウントを削除する前に投稿を削除するか、お問い合わせフォームからご依頼ください。 |
| 採用された地点の提案 | 提案をもとに運営本部が確認し、整えた観光地点の情報は、提案者との結びつきを消したうえで、観光情報として残ります。 |
| 研究の成果 | 研究への利用に同意いただいていた場合、削除の前に、個人が特定できない形に加工・集計して研究の成果に使ったものは、元に戻して取り除くことができないため残ります。 |
| 利用状況の記録 | アプリ内で表示・タップされた項目の記録は、起動ごとに変わる一時的なIDだけで記録しており、アカウントと結びついていません。そのため、個人を特定できない統計として残ります。 |
| お問い合わせの記録 | 削除の依頼を含むお問い合わせの内容は、対応の記録として、対応の完了後に必要な期間保存し、その後削除します。 |
| バックアップ | 障害に備えたバックアップ（日ごとの保存14日分、データを更新する作業の前の保存30回分、その他の保存10回分が上限）には、削除後もしばらく残り、上限を超えたものから順に削除されます。バックアップは運営本部の手元で保管し、障害からの復旧以外には使いません。 |
| サーバーの記録 | 不正な利用の調査や障害の対応のための通信の記録（日時・IPアドレスなど）は、データを保管する事業者の定めに従い、一定の期間の後に自動で削除されます。 |
6. ご注意
- アプリを端末から削除しただけでは、アカウントとデータは削除されません。
- 端末の中だけに保存している情報（表示の設定、まだ送信していない記録など）は、アプリを端末から削除すると消えます。
- 削除したあとに同じ Apple・Google のアカウントでログインすると、新しいアカウントとして始まります。以前のデータは戻りません。
- 情報の取り扱いの詳細は、プライバシーポリシーをご覧ください。